Kepuasan Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Pada Badan Usaha Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri di Bandara Soekarno-Hatta

Yudhi Halim; Sigit  Priyanto; Latif Budi  Suparma

doi:10.54147/langitbiru.v16i01.624

Yudhi Halim Universitas Gadjah Mada
Sigit Priyanto Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
Latif Budi Suparma Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

DOI: https://doi.org/10.54147/langitbiru.v16i01.624

Keywords: Service satisfaction, purposive sampling technique, Customer Satisfaction Index

Abstract

The flight performance at Soekarno-Hatta Airport will more or less reflect the overall flight performance in Indonesia. One of the most important aspects that becomes an indicator of its success is the aspect of passenger service. For that, this research needs to be done. The research was conducted on Domestic Scheduled Commercial Air Transport Business Entities for domestic routes in the category of minimum service class operating at Soekarno-Hatta Airport. This study aims to analyze the satisfaction of air transport passengers in the Air Transport Business Entity. The research was conducted using the Quantitative Method. Sample selection was done by using purposive sampling technique. Data were collected through questionnaires and field observations, and the data were analyzed using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The results of the analysis show that passengers are satisfied with the services of Lion Airlines (CSI=76.994%) and Citilink Indonesia (CSI=80.836%), and are very satisfied with the Super Air Jet service (CSI=82.023%).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Daftar Pustaka
Arifin, A., dkk. (2015). Kajian kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan maskapai penerbangan rute Surabaya-Jakarta (Studi kasus Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya). Jurnal Tata Kota dan Daerah, Volume 7 Nomor 1, Juli 2015.
Creswell, J., W. (2021). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran, Edisi 4. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan (2020). Statistik Angkutan Udara Tahun 2019. Jakarta.
Hanifa, N. (2012). Analisis Kepuasan Publik Terhadap Fasilitas Pelayanan Tiket di Stasiun Kereta Api Medan. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah I Kelas Utama (2021). Data Penerbangan dan Bandar Udara Soekarno-Hatta. Tangerang.
Kementerian Perhubungan RI (2021). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 30 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal Penumpang Angkutan Udara. Jakarta: JDIH Kemenhub RI.
Kementerian Perhubungan RI (2021). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 35 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Angkutan Udara. Jakarta: JDIH Kemenhub RI.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Jilid 2, Edisi Kesebelas. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Mutiawait C., dkk, (2021). Tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan Bandar Udara Sultan Iskandar Muda Banda Aceh menggunakan metode customer satisfaction index. Jurnal Teknik Sipil Universitas Syiah Kuala, Volume 10 No. 1, Mei 2021.
Oktaviana, A. (2016). Analisa Pelayanan Kereta Api Penumpang (Limex Sriwijaya) Tanjung Karang-Palembang dari Sisi Kepuasan Pengguna. Lampung: Teknik Sipil Universitas Lampung.
Siregar, S. (2016). Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono (2004). Metode Penelitian Bisnis. Edisi Cetakan Ketujuh. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi5. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Indeks.