PUDJO KARSONO. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGGAT KEPUASAN PELANGGAN CALON PENGGUNA JASA PENERBANGAN DOMESTIK BANDARA SOEKARNO-HATTA. Langit Biru: Jurnal Ilmiah Aviasi, v. 2, n. 3, p. 27-35, 30 Jun. 2009.