Pudjo Karsono. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGGAT KEPUASAN PELANGGAN CALON PENGGUNA JASA PENERBANGAN DOMESTIK BANDARA SOEKARNO-HATTA”. Langit Biru: Jurnal Ilmiah Aviasi, Vol. 2, no. 3, June 2009, pp. 27-35, doi:10.54147/langitbiru.v2i3.273.